Интеграция Redmine с ПК «МЦ-Слежение» для управления задачами клиентов
Специалисты компании «МЦ-Сервис Инжиниринг» разработали механизм интеграции программного комплекса «МЦ-Слежение» с популярной системой управления проектами Redmine, который автоматически передает информацию о задачах клиентов из системы Redmine в программный комплекс «МЦ-Слежение». Ранее в «МЦ-Слежение» отсутствовала возможность загрузки сведений о задачах, ведущихся в Redmine. Это затрудняло полноценное управление проектами и оперативное получение актуальной информации.
Реализованная интеграция будет полезна нашим клиентам в двух основных случаях:
- Когда у клиента используется система Redmine для управления задачами и проектами, тогда пользователи клиента могут видеть все свои заявки Redmine в отчете «МЦ-Слежение». Это позволяет клиентам получать всю необходимую информацию о статусе их задач в одном месте, без необходимости переключаться между разными системами.
- Когда пользователи клиента обращаются в компанию «МЦ-Сервис Инжиниринг» за доработками, эти обращения регистрируются в система Redmine нашей компании. В отчете «МЦ-Слежение» пользователи клиента могут отслеживать статус выполнения своих заявок. Это обеспечивает прозрачность процесса работы над задачами клиента и повышает качество клиентского сервиса.
Основные шаги, реализованные в рамках этой работы, включают:
- Разработку механизма обмена данными с помощью стандартного REST-API Redmine.
- Реализацию нового отчета в «МЦ-Слежение» «Отчет по задачам Redmine».
Данный отчет расположен в модуле «Служебные отчеты» и отображает информацию о задачах клиентов из Redmine. Обновление данных в отчете происходит ежедневно после загрузки информации из Redmine. В отчет включаются только записи с определенными статусами («Выполнена», «Проверена», «Возобновлена») и типами задач («Доработка», «Настройка»).
Автоматическая передача данных из Redmine в «МЦ-Слежение» обеспечивает быстрый доступ к актуальной информации об обращении. Объединение всех данных о задачах клиентов в единое хранилище повышает осведомленность сотрудников и способствует более целостному пониманию статуса проектов.
Возможность быстро получать и обрабатывать информацию о задачах позволяет предоставлять клиентам качественное и оперативное обслуживание, укрепляя доверительные отношения. Автоматизация процесса передачи данных повышает производительность труда и снижает риск ошибок. Интеграция систем создает единую точку доступа к информации, упрощая работу сотрудников. В целом, внедрение механизма интеграции способствует повышению оперативности, компетентности, качества клиентского сервиса, эффективности и удобства работы в компании.
-
Разработка надежных систем обмена данными: тесты для регрессионного тестирования «МЦ-Шлюз загрузки» -
Шлюз загрузки данных: Разработан формат общения с KAFKA -
Новый функционал контроля группности отправок для программного комплекса «МЦ-Слежение» - решение актуальной проблемы в железнодорожных грузоперевозках -
Комплексный контроль работы вагонов: инновационное решение для повышения эффективности логистики -
Разработан инструмент формирования сводной таблицы в Excel по подходу вагонов -
Доработки модуля «Взаиморасчеты с клиентами»: новые возможности и функциональность -
Сокращение трудозатрат с новым модулем «Контроль работы вагонов» -
Пример использования модулей «Заявки на передислокацию» и «Заявки от клиента» в работе пользователя ПК «МЦ-Слежение» -
Оптимизация процесса сверки ЕЛС: удобная отчетность для бухгалтерии в ПК «МЦ-Слежение» -
Кейс доработки «МЦ-Слежение»: от идеи до реализации -
Контроль качества разработки - ключ к успеху -
Задачи клиентов и способы их решения: опыт отдела внедрения -
Опыт внедрения программного комплекса «МЦ-Слежение» в компании: путь к эффективному управлению вагонным парком -
Автоматизация отслеживания вагонов за границей: кейс для логистической компании -
Практика внедрения ПК «МЦ-Слежение» для автоматизации процессов взаиморасчетов с клиентами